AI chatbot mu, canlı destek mi? Hangisi ne zaman?

Doğru soru 'hangisi' değil, 'nasıl birlikte'dir: AI chatbot 7/24 tekrar eden soruları yanıtlar; canlı destek mesai saatlerinde karmaşık ve pazarlıklı görüşmeleri üstlenir. Bot; somut proje, pazarlık, şikâyet ve iki kez anlaşılamama durumunda görüşmeyi geçmişle birlikte insana devreder.