Çözüm — Saha Servis & FSM
Servis ekibiniz artık akşamı beklemez
Çağrı merkeze düşer, teknisyen telefonundan kabul eder, imza anında merkezde: offline-first mobil saha servis sistemi.
KodDeltaSaha Servis
Saha servis yazılımı (Field Service Management - FSM), teknik ekiplerin montaj, periyodik bakım, garanti takibi ve arıza müdahalelerini mobil iş emri, GPS rota optimizasyonu, araç içi parça yönetimi ve dijital imza ile yürüttüğü kurumsal yönetim sistemidir. Standart tekil süreçler için hazır SaaS paketleri yeterli olabilir; ancak özel sözleşme kuralları, çoklu yetkili servis ağı, ERP faturalama entegrasyonu ve offline çalışma zorunluysa KodDelta özel saha servis altyapısı devreye girer.
Saha Operasyonlarında Yaşanan 4 Kronik Sorun
Geleneksel saha servis organizasyonlarında akşam saatlerinde ofise dönen teknisyenlerin kâğıt formları sisteme girmesi beklenir. Bu model şu riskleri doğurur:
- Geciken Fatura ve Tahsilat: Sahada tamamlanan işin muhasebeye ulaşması 2-3 günü bulur; faturalandırma ve tahsilat gecikir.
- Kayıp Yedek Parçalar ve Araç Stoğu Kaosu: Hangi teknisyenin aracında hangi parçadan kaç adet olduğu bilinemez; sahada "parça yok" diye iş yarım kalır.
- SLA İhlalleri ve Müşteri Memnuniyetsizliği: VIP müşterilere taahhüt edilen 2 veya 4 saatlik müdahale süreleri takip edilemez; cezai yaptırımlar doğar.
- Eksik veya Okunamayan Servis Raporları: Elle doldurulan formlardaki yazım hataları, eksik fotoğraflar veya kaybolan kağıtlar müşteri itirazlarına yol açar.
Uçtan Uca Saha Servis Modülleri
Şirketinizin teknik servis dinamiklerine özel geliştirilen modüller:
Offline-First Mobil İş Emri
Asansör boşluğu, fabrika bodrumu veya kırsal alanda internet olmasa bile kesintisiz çalışan PWA mobil uygulama. Bağlantı geldiğinde otomatik çift yönlü senkronizasyon.
Akıllı Rota & Harita Üzerinden Atama
Gelen arıza çağrılarını teknisyenlerin uzmanlık alanına, anlık GPS konumuna ve günlük iş yüküne göre en optimize rotayla harita üzerinde planlama.
Sözleşme & SLA İhlal Radarı
Müşteri sözleşmelerine tanımlı ilk müdahale ve çözüm süreleri (SLA). Süre yaklaşırken yöneticiye ve ekip liderine sesli ve görsel alarm.
Araç Depo (Mobil Stok) Yönetimi
Her servis aracı ayrı bir alt depo olarak tanımlanır. Kullanılan yedek parça anında araç stoğundan düşer; asgari stok eşiğinde merkeze parça ikmal talebi açılır.
Dijital İmza & Fotoğraflı Tespit
Cihazın arıza öncesi ve tamir sonrası fotoğrafları, teknisyen notları ve müşterinin cep telefonu ekranına attığı dijital ıslak imza.
Anlık PDF & Muhasebe Entegrasyonu
İş tamamlandığı an kurumsal PDF servis formu müşteriye e-posta/SMS gider; Logo/Mikro/Netsis ERP'de anında servis irsaliyesi ve faturası oluşur.
Hazır SaaS mı, Özel Saha Servis Sistemi mi?
Doğru yatırımı yapabilmeniz için iki yaklaşımı şeffafça kıyaslıyoruz:
| Kriter | Hazır SaaS Paketler | KodDelta Özel Saha Sistemi |
|---|---|---|
| Maliyet Modeli | Teknisyen başına her ay döviz/TL kira | Tek seferlik ömür boyu lisans, sınırsız teknisyen |
| İnternetsiz (Offline) Çalışma | Genellikle internet zorunlu veya sınırlı | Tam çevrimdışı form, fotoğraf ve imza kaydı |
| Mevcut ERP / Muhasebe Bağı | Sadece temel dosya aktarımı | Canlı çift yönlü fatura, cari ve stok entegrasyonu |
| Yetkili Servis / Bayi Portalı | Standart ve kısıtlı ekranlar | Taşeron ve bayiler için özel hakediş ve garanti onay paneli |
| Özelleştirme | Yazılım firmasının yol haritasına bağımlı | %100 şirketinize özel form, onay ve iş akışı |
Devreye Alma Metodolojisi
-
Servis Türlerinin ve Formların Çıkarılması
Montaj, arıza, periyodik bakım ve keşif formlarının dinamik alanları, zorunlu fotoğraf kontrolleri ve parça listeleri belirlenir.
-
Teknisyen Odaklı Saha Tasarımı
Saha koşullarında tek elle kullanılabilen, minimum dokunuşla işi tamamlayan sade ve ergonomik mobil arayüz geliştirilir.
-
Pilot Bölge Testi ve Canlıya Geçiş
Sistem seçilen 1 ekip ile canlı sahada 1 hafta denenir, geri bildirimler işlenir ve tüm saha filosu tek seferde sisteme geçirilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Teknisyenlerin telefonlarına özel bir uygulama yükletmek gerekir mi?
Hayır. Sistem modern Progressive Web App (PWA) mimarisindedir. App Store veya Google Play zorunluluğu olmadan herhangi bir Android veya iOS cihazda web tarayıcısı üzerinden tek tıkla ana ekrana eklenir ve anında çalışır.
Müşterilerimiz servis randevusu ve teknisyen takibi yapabilir mi?
Evet. İsteğe bağlı olarak müşterilerinize SMS/WhatsApp linki iletilebilir; müşteri "Teknisyeniniz Yolda" ekranından yaklaşık varış saatini canlı haritada görebilir.
Garanti içi ve garanti dışı parça ayrımı nasıl yapılır?
Cihaz seri numarası veya QR kodu okutulduğunda sistem cihazın garanti bitiş tarihini kontrol eder; parçanın faturalı mı yoksa garanti kapsamında mı düşeceğini teknisyene otomatik gösterir.
Saha operasyonlarınızı dijitalleştirelim.
Teknik servis süreçlerinizi 30 dakikada değerlendirelim; teknisyenlerinizin işini kolaylaştıracak sistemi projelendirelim.