WhatsApp Sipariş Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

WhatsApp sipariş entegrasyonu Meta’nın Cloud API’si üzerinden kurulur: gelen mesaj sisteminize düşer, sipariş taslağına dönüşür, satış temsilcisi onayladıktan sonra sipariş kaydı oluşur ve müşteriye durum bildirimi gider. Tek kanallı kurulum 80.000 - 150.000 ₺ bandında, 2-4 haftada devreye girer.

Türkiye’de toptan ve bayi satışının büyük kısmı WhatsApp üzerinden yürüyor ve bu değişmeyecek. Sorun kanalın kendisi değil, kanalın sistemden kopuk olması: siparişler bir telefonda duruyor, o telefondaki kişi siparişi elle sisteme giriyor, giremediği gün sipariş kayboluyor. Yapılacak iş WhatsApp’ı bırakmak değil, WhatsApp ile sipariş kaydı arasındaki elle giriş adımını kaldırmak.

Business uygulaması ile Cloud API farkı

Kriter	WhatsApp Business uygulaması	Cloud API
Kurulum	Telefona indirilir, dakikalar	Meta iş hesabı, numara doğrulama, geliştirme; günler
Kaç kişi kullanır	Sınırlı; cihaz bağımlı	Sınırsız; ekip aynı kutuya bakar
Sisteme bağlanma	Yok	Sipariş, cari ve stokla bağlanır
Otomatik bildirim	Elle yazılır	Sipariş durumu, sevkiyat, bakiye otomatik gider
Geçmiş ve rapor	Telefonda	Sistemde; müşteri kaydına bağlı
Maliyet	Ücretsiz	Mesaj başına ücret + kurulum
Ne zaman doğru	Günde 10-20 mesaj, tek kişi	Sipariş hacmi sistemde durması gereken seviyede

Geçiş kararının eşiği şu: siparişleri elle sisteme giren kişi günde bir saatten fazla harcıyorsa ya da o kişi yokken siparişler bekliyorsa, entegrasyon kendini karşılar.

Mesajdan sipariş kaydına: akış

1. Mesaj gelir. Cloud API mesajı sisteminize iletir. Gönderen numara müşteri kartıyla eşleştirilir; eşleşme yoksa yeni müşteri adayı olarak açılır.

2. İçerik ayıklanır. Mesajda ürün adı ve miktar varsa katalogla eşleştirilir. Serbest metinden ürün çıkarmak dil modelinin işidir ve tam doğru çalışmaz — bu yüzden çıktı taslaktır, kayıt değildir.

3. Taslak ekrana düşer. Satış temsilcisi mesajı ve sistemin çıkardığı satırları yan yana görür. Eşleşemeyen satırlar işaretlidir.

4. Kontrol edilir. Temsilci ekranda müşterinin bakiyesini, kalan limitini ve stok durumunu görür. Limit aşımı varsa sipariş onay kuyruğuna düşer. Bu kontrol mantığını cari hesap ve tahsilat takip programı yazısında ele aldık.

5. Sipariş oluşur. Onaylanan taslak sipariş kaydına dönüşür ve mevcut ticari programınıza yazılır.

6. Müşteriye bildirim gider. Sipariş alındı, hazırlanıyor, sevk edildi. Bu bildirimler şablon mesajdır ve müşteri sormadan gider.

Altıncı adım entegrasyonun en çok geri dönüş alan parçası: bayilerin “siparişim ne oldu” mesajlarının büyük kısmı bu üç bildirimle sıfırlanır.

Şablon mesaj ve maliyet mantığı

Meta 1 Temmuz 2025 itibarıyla konuşma bazlı ücretlendirmeden mesaj bazlı ücretlendirmeye geçti. Kuralın özeti:

• Müşterinin size yazmasıyla açılan hizmet penceresi içinde gönderdiğiniz serbest mesajlar ücretlendirilmez
• Pazarlama kategorisindeki şablonlar her teslim edilen mesajda ücretlendirilir
• Yardımcı (utility) ve doğrulama şablonlarında aylık hacme göre kademeli tarife uygulanır
• Fiyat, alıcının ülke koduna ve şablon kategorisine göre değişir

Kuralların güncel hâli ve tarife tabloları için Meta’nın WhatsApp Business Platform fiyatlandırma dokümanı tek doğru kaynaktır; Meta tarife değişikliklerini önceden duyuruyor ve güncellemeleri çeyrek başlarında yapıyor.

Pratik sonuç şu: sipariş bildirimleri ucuz, kampanya mesajları pahalıdır. Bütçeyi planlarken ayda kaç sipariş bildirimi ve kaç pazarlama mesajı gideceğini ayrı hesaplayın; ikisini tek kalemde toplayan tahminler şaşırtır.

İzin ve mevzuat tarafı

İki ayrı çerçeve var ve ikisi de geçerli.

Meta tarafı. Pazarlama şablonu göndermek için müşterinin onayı gerekir; şablonlar önceden Meta’nın onayına sunulur ve reddedilebilir. Kullanıcı engelleme veya şikâyet oranı yükselirse numaranızın kalitesi düşer ve gönderim limitiniz azalır.

Türkiye mevzuatı. Ticari elektronik ileti gönderimi 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve İleti Yönetim Sistemi çerçevesinde düzenleniyor; kanun metni mevzuat.gov.tr üzerinde. WhatsApp üzerinden gönderilen pazarlama içerikli mesajların bu kapsamdaki durumunu hukuk danışmanınızla değerlendirin; sipariş bildirimi gibi işlem mesajları ile kampanya duyurusunu sistemde baştan ayrı kategorilerde tutmak, hangi mesajın hangi izne bağlı olduğunu takip etmeyi kolaylaştırır.

Sistemde tutulacak izin kaydı şu alanları taşımalı: onayın alındığı tarih, kanal, kaynak (form, sözleşme, ekranda onay) ve ret talebi geldiyse tarihi. İzin kaydı olmayan numaraya pazarlama şablonu gönderimi sistem tarafından engellenmeli.

Yapay zekâ nereye kadar

Serbest metinden sipariş çıkarmak dil modelinin iyi yaptığı bir iş, ama %100 doğru yaptığı bir iş değil. Türkçe sipariş mesajlarında tipik zorluklar:

• Kısaltma ve yerel isimlendirme (“10 çuval beyaz”, “eski model olandan 3 koli”)
• Miktar birimi belirsizliği (3 mi adet mi koli mi palet mi)
• Sesli mesaj ve fotoğraf (elle yazılmış sipariş kâğıdının fotoğrafı)
• Bir mesajda birden çok konu (sipariş + iade talebi + fiyat sorusu)

Kurgunun doğru sınırı şu: model ayıklar ve eşleşme güvenini işaretler, insan onaylar. Güveni düşük satırlar kırmızı görünür, temsilci sadece onlara bakar. Bu kurgu, temsilcinin işini bitirmez ama sipariş başına harcadığı süreyi belirgin biçimde kısaltır.

Şirket içinde dil modeli kullanımının genel çerçevesini yapay zekâ ajanı şirket içinde ne yapar yazısında ele aldık.

WhatsApp ile bayi portalının karşılaştırması

Konu	WhatsApp	Bayi portalı
Bayinin öğrenmesi gereken	Hiçbir şey	Giriş, ekran kullanımı
Fiyat ve stok görünürlüğü	Sorulur, cevaplanır	Ekranda kendisi görür
Sipariş doğruluğu	Metinden çıkarılır, onaylanır	Katalogdan seçilir, hatasız
Geçmiş siparişler	Mesaj geçmişinde	Listede, tekrar sipariş tek tuş
Kullanım oranı	Yüksek; herkes kullanıyor	Alışkanlık gerektirir
Kurulum yükü	Düşük	Orta

Doğru kurgu ikisini birlikte çalıştırmaktır: portal ana kanal olur, WhatsApp portalı açmayan bayiler ve hızlı sorular için kalır, ikisi de aynı sipariş kaydına yazar. Portal tarafını b2b bayi portalı nasıl yapılır ve bayi sipariş sistemi kurulumu yazılarında anlattık.

Kurulum sırası

Hafta 1 — Meta hesabı ve numara. İş hesabı doğrulaması, numara kaydı ve ilk şablonların onaya gönderilmesi. Numara doğrulaması bazen birkaç gün sürüyor; projeyi buna göre planlayın.

Hafta 2 — Gelen mesaj akışı. Mesajların sisteme düşmesi, müşteri kartıyla eşleştirme, temsilci ekranı.

Hafta 3 — Sipariş taslağı ve onay. Katalog eşleştirme, limit ve stok kontrolü, sipariş kaydı oluşturma, ticari programa yazma.

Hafta 4 — Bildirim şablonları. Sipariş durumu bildirimleri devreye alınır, izin kaydı ve engelleme kuralı test edilir.

Devreye alma kontrol listesi

• Meta iş hesabı doğrulandı, numara kaydedildi
• Şablon mesaj metinleri hazırlandı ve onaya gönderildi
• Müşteri kartlarındaki telefon numaraları standart formata getirildi (ülke kodu dahil)
• Aynı numaranın iki müşteri kartında olmadığı kontrol edildi
• Ürün kataloğu ve yaygın kısaltmalar eşleştirme tablosuna girildi
• Eşleşme güveni düşük satırların nasıl işaretleneceği kararlaştırıldı
• Limit ve stok kontrolünün sipariş onayına nasıl bağlandığı test edildi
• İzin kaydı alanları tanımlandı; pazarlama şablonu engelleme kuralı çalışıyor
• Aylık mesaj hacmi ve tahmini maliyet hesaplandı, kategori bazında ayrıldı
• Mesai dışı gelen mesajlara ne olacağı belirlendi (otomatik yanıt, kuyruk)
• Sesli mesaj ve fotoğrafla gelen siparişlerin nasıl işleneceği kararlaştırıldı

Mesai dışı, grup sohbeti ve çoklu numara

Kurulumda en çok tartışılan üç operasyonel konu bunlar. Üçünün de yazılım tarafında karşılığı var ama kararı işletme verir.

Mesai dışı gelen mesaj. Akşam 21:00’de gelen sipariş ne olacak? Üç seçenek var: otomatik yanıt gönderilip sabah işleme alınır, nöbetçi temsilciye yönlendirilir, ya da hiçbir şey yapılmaz. Birinci seçenek en yaygını ve en az sorun çıkaranı. Otomatik yanıtta çalışma saatlerini ve acil durumda aranacak numarayı yazın; boş bir “en kısa sürede döneceğiz” mesajı beklentiyi büyütür.

Grup sohbetleri. Bayilerle kurulan gruplar sipariş kanalı olarak kullanıldığında iki sorun çıkar: kimin sipariş verdiği belirsizleşir ve fiyat bilgisi tüm gruba görünür. Pratik yaklaşım siparişi bireysel sohbete taşımaktır; gruplar duyuru kanalı olarak kalabilir.

Çoklu numara. Bölge temsilcilerinin kendi telefonlarından yürüttüğü yazışmalar sistemin dışında kalır. Temsilci ayrıldığında müşteri ilişkisi de onunla gider. Doğru kurgu tek kurumsal numara ve ekip kutusudur; temsilci ataması sistem içinde yapılır, telefon numarası değişmez.

Üçüncü madde en çok direnç gören maddedir çünkü temsilciler kendi numaralarını bırakmak istemez. Geçişi kolaylaştıran şey şu: sistemde temsilcinin gönderdiği mesajlarda kendi adı görünür, müşteri kiminle konuştuğunu bilir; değişen tek şey numaranın kuruma ait olmasıdır.

Bu tip kanal ve yetki kararlarını b2b bayi portalı nasıl yapılır yazısındaki bayi erişim kurgusuyla birlikte değerlendirin.

Kapsam ve bant

Kapsam	Ne içerir	Bant	Süre
Tek kanal entegrasyonu	Gelen mesaj akışı, temsilci ekranı, sipariş taslağı, temel bildirimler	80.000 - 150.000 ₺	2-4 hafta
Tam sipariş kurgusu	Katalog eşleştirme, limit ve stok kontrolü, ticari programa yazma, izin yönetimi, bayi portalı bağlantısı	200.000 - 400.000 ₺	4-8 hafta
Çok kanallı satış	WhatsApp + portal + saha ekranı, kampanya yönetimi, bölge ve temsilci yetkileri	500.000 ₺+	3-6 ay
Ek modül	Yeni şablon seti, yeni bildirim tipi, ek entegrasyon	8.000 - 45.000 ₺	—

Bantlara Meta’nın mesaj ücretleri dahil değildir; o kalem doğrudan Meta’ya ödenir ve hacme göre değişir. Barındırma ilk yıl dahildir, sonrasında 4.800 veya 9.600 ₺/yıl. Yıllık bakım isteğe bağlıdır (%12, %18, %25). Lisans ömür boyudur, kullanıcı sayısı sınırsızdır. Bantların tamamı fiyat sayfasında, bağlantı yaklaşımımız entegrasyon sayfasında.

---

---

İlgili Bayi ve Sipariş Rehberleri

• B2B Bayi Sipariş Portalı Fiyatları 2026 — Toptancı ve distribütör bayi portalları maliyet analizi.
• Elle İş Maliyeti Hesaplayıcı — Manuel sipariş girişi ve mutabakat için harcanan yıllık emek kaybını hesaplayın.
• En İyi B2B Bayi Portalı Yazılımları 2026 — T-Soft, Ticimax, Logo ve özel bayi portalı incelemesi.
• Saha Satış ve Plasiyer Programı Fiyatları — Plasiyer mobil sipariş ve cari takip sistemleri.

Sıkça sorulan sorular

WhatsApp Business uygulaması yetmez mi?

Telefonda tek kişi mesajlara bakıyorsa yeter. Sınır üç yerde çıkar: mesaj geçmişi tek telefonda durur ve o kişi izne çıkınca erişilemez, sipariş kaydı elle sisteme girilir, hiçbir raporlama yapılamaz. Cloud API'ye geçmenin sebebi mesajlaşmak değil, mesajı sipariş kaydına çevirmektir.

Mesaj göndermek ücretli mi?

Meta 1 Temmuz 2025'ten itibaren mesaj başına ücretlendirmeye geçti. Müşterinin size yazmasıyla açılan hizmet penceresi içinde verdiğiniz normal yanıtlar ücretsizdir; pazarlama şablonları her gönderimde ücretlendirilir. Fiyatlar ülkeye, şablon kategorisine ve aylık hacme göre değişir; güncel tarifeyi Meta'nın kendi dokümantasyonundan doğrulayın.

Yapay zekâ sipariş mesajını okuyup kaydedebilir mi?

Okuyup taslak çıkarabilir, kaydı tek başına oluşturmamalı. Pratikte çalışan kurgu şu: dil modeli mesajdaki ürün ve miktarları ayıklar, katalogla eşleştirir, eşleşemediklerini işaretler ve ekrana taslak sipariş olarak koyar. Satış temsilcisi bakar, düzeltir, onaylar. Onaysız kayıt oluşturan kurgular ilk yanlış eşleşmede güveni bitirir.

İzin ve mevzuat tarafında neye dikkat etmeli?

Türkiye'de ticari elektronik ileti gönderimi 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi çerçevesinde düzenleniyor; WhatsApp üzerinden gönderilen pazarlama içerikli mesajların bu kapsamdaki durumunu hukuk danışmanınızla değerlendirin. Bundan bağımsız olarak Meta'nın kendi kuralları da geçerlidir: pazarlama şablonu göndermek için müşterinin onayı gerekir ve şablonlar önceden onaya sunulur.

WhatsApp mı bayi portalı mı?

İkisi rakip değil. WhatsApp giriş engelini kaldırır — bayi hiçbir şey öğrenmeden sipariş verir. Portal ise fiyat, stok ve geçmişi bayinin kendisine gösterir. Pratikte doğru kurgu şu: portal ana kanal olur, WhatsApp portalı kullanmayan bayiler ve hızlı sorular için açık kalır; ikisi de aynı sipariş kaydına yazar.

İlgili rehberler

• Logo ve Netsis entegrasyon rehberi: REST API, Objects ve özel web/mobil arayüz köprüsü
• DİA Web Servis API: kendi yazılımınızı DİA'ya nasıl bağlarsınız?
• Nebim V3 Entegratör REST API: perakende ERP'nizi dış sistemlere nasıl bağlarsınız?

Hizmet sayfası: Entegrasyon hizmeti